قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه
به فروشگاه ما خوش آمدید. استفاده از خدمات و ثبت سفارش در این وبسایت به منزله پذیرش قوانین و شرایط زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. ثبت سفارش
- ثبت سفارش به معنای رزرو کالا است و پس از تأیید نهایی و آمادهسازی، سفارش وارد مرحله ارسال خواهد شد.
- در صورت بروز هرگونه مشکل مانند اتمام موجودی یا مغایرت قیمت، مبلغ پرداختی در کوتاهترین زمان ممکن به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۲. زمان پردازش و ارسال سفارش
- سفارشها پس از ثبت و تأیید، بین ۱ تا ۴ روز کاری پردازش و ارسال میشوند.
- در ایام تعطیل رسمی، مناسبتها یا شرایط خاص، ممکن است زمان ارسال کمی بیشتر از حالت معمول باشد.
- پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، مسئولیت زمان دقیق تحویل بر عهده شرکت حمل است.
۳. شرایط مرجوعی کالا
به دلیل ماهیت محصولات غذایی، امکان مرجوع کردن کالا تنها در شرایط زیر وجود دارد:
- کالا به صورت ناقص تحویل شده باشد.
- کالا در زمان تحویل آسیبدیده یا معیوب باشد.
- کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
در این موارد، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را همراه با عکس یا فیلم از کالا و بستهبندی به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
۴. مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
در موارد زیر امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد:
- تغییر نظر مشتری پس از خرید.
- باز شدن بستهبندی یا استفاده از محصول.
- نگهداری نامناسب کالا پس از تحویل.
- ثبت درخواست مرجوعی پس از پایان مهلت اعلامشده.
۵. کیفیت محصولات
تمام محصولات با دقت انتخاب و بستهبندی میشوند و پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری بررسی خواهند شد. با این حال، در صورت مشاهده هرگونه مشکل، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
۶. قیمتها
تمام قیمتهای درجشده در سایت بهروز هستند؛ با این حال، در صورت بروز خطای سیستمی یا تغییرات ناگهانی، فروشگاه حق اصلاح قیمت یا لغو سفارش و استرداد کامل وجه را خواهد داشت.
۷. حفظ حریم خصوصی
اطلاعات شخصی مشتریان صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا و ارائه خدمات پشتیبانی استفاده میشود و در اختیار اشخاص یا سازمانهای دیگر قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.
۸. مسئولیت مشتری
- وارد کردن اطلاعات صحیح شامل نام، شماره تماس و آدرس بر عهده مشتری است.
- در صورت ثبت اطلاعات نادرست که منجر به تأخیر یا عدم تحویل سفارش شود، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
۹. پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا نیاز به پیگیری سفارش، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
هدف ما ارائه محصولات باکیفیت، ارسال سریع و جلب رضایت مشتریان است. از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم.